Hoy voy hablar como consumidora, quizás una que otra opinión la daré como publicista y especialista en mercadeo, pero mayormente escribiré siendo parte de todos aquellos ingenuos (porqué no decir la verdad) que a diario vemos comerciales, avisos de revistas, vallas o escuchamos cuñas radiales que nos hacen creer y soñar que todo lo que nos dicen las marcas es cierto. Yo y lo confieso, he sido víctima más de una vez de la exageración en la publicidad y el mercadeo, he salido corriendo a comprar shampoos, adelgazantes, pestañinas (no sé porque ahora se llaman MASCÁRAS), comida, líquidos para quitar rayones en los carros, etc. La lista es innumerable, pero hay un viejo proverbio chino que dice: “La primera vez que me engañes la culpa será tuya, la segunda, será mía”. Entonces las marcas… ¿a que juegan? Si bien nos pueden engañar una vez ¿porqué sus agencias insisten en usar la misma estrategia de promoción y venta? ¿Será que somos una sociedad de consumidores resignados a no obtener lo justo por lo que pagamos? ¿Acaso no hay un ente regulador de la publicidad y sus engaños?
Puede que todo lo anterior le parezca una fuerte crítica a mi profesión y lo es, soy publicista pero no acepto ni hago todo lo que se ve al hacer publicidad, debería haber un límite a la cantidad de mentiras que las marcas y sus agencias cometen en contra de la “inocencia” del consumidor. Quizás el exagerar sea un recurso válido en el discurso publicitario, pero podría usarse hasta un punto que sea creíble, productos maravilla no existen casi (debo reconocer que si he conocido algunos). Y si no existen o son tan escasos…¿Porqué cuando se elabora una comunicación publicitaria no hacen como los condones que aceptan que son el 99% seguros? Es decir no hay condón perfecto y ellos lo saben y además lo dicen aunque sea en letra menuda. Pero hay unas marcas que afirman y aseguran ser espectaculares cuando en realidad no lo son y ni en letra de 5 puntos lo aclaran. ¿Porqué afirmo que no lo son? pues por que las he probado y su premisa de venta es absolutamente falsa. Empiezo por la categoría de shampoos: todos con super modelos y actrices con unas cabelleras envidiables que hacen que uno corra a comprarlo, pero no, nada de esto es cierto, he probado todas las líneas de PanteneProv, Savital con y sin embrión de pato, Sedal, Elvive, Dove, etc. ninguna repara, ninguna hace crecer el pelo, ninguna te lo deja como el pelo de Carolina Cruz entonces ¿porqué tantas falsas demostraciones una y otra vez? Creería que Carolina Cruz para tener semejante cabellera acude a todo (proteína, masajes, tratamientos franceses-alemanes) menos a cuidar su cabello con Panteneprov. Como anécdota personal les cuento que si quieren tener una hermosa cabellera les aconsejo toda la línea de Kérastase que sin ningún comercial, valla o impreso, me convenció; lo conocí en una peluquería por boca de quien me cortaba el pelo y recomendadisimo por una cliente que estaba a mi lado cuando me dieron la explicación del mismo. Lo interesante es que esta marca no pauta de manera abierta en televisión, casi que es nula su publicidad y además es un excelente producto, y aunque es un poco costoso creo que gasté mucho más en los otros productos que no me sirvieron para nada. Luego entonces las marcas deberían preocuparse primero por hacer productos estrella si quieren realizar campañas pretenciosas. Algunas de mis otras decepciones son: Vanish no desmancha amenos que uses el producto 5 segundos luego de manchar la prenda, Macdonald’s no vende hamburguesas como las que se ven en su publicidad aquí su truco:
Telmex no es WOW realmente te lleva al borde del desespero: los canales HD a veces se congelan y el internet se cae, Carrefour no es chévere sus filas son interminables, Whitelight no blanquea tus dientes por el contrario desgasta el esmalte, Mr músculo sí te hace sacar músculos, Frutiño o Fortident cómo pueden tener vitaminas ¿?. Tigo no te comunica bien, Axión arranca tus uñas pero a la grasa hay que restregarla bastante…hay muchos otros con los que me he decepcionado y ahora no recuerdo, pero mi conclusión a esto es que creo absolutamente que a las marcas les hace falta humildad y mas sinceridad con el consumidor, si realmente no son tan fantásticos lo adecuado es hacer publicidad con las cualidades del producto o servicio que sí funcionan y pueden ser constatadas por quienes lo compren. En Estados Unidos la gente demanda a diario por publicidad engañosa como lo muestra este ejemplo http://www.huffingtonpost.com/2012/02/02/honda-hybrid-lawsuit-heather-peters-wins_n_1248357.html en nuestro país no está muy claro el tema de regulación cuando se presenta un caso de publicidad engañosa, pero ya es hora que como consumidores exijamos mas transparencia de parte de las marcas y sus anuncios para sentar un precedente, ejercer algo de presión es demostrarles que no estamos dispuestos aceptar una mas de sus fantasías creativas.
¿Cuáles marcas usted ha probado y han sido unos Brandisimos mentirosos?
Este link le documentará un poco mas sobre fundamentos para la protección del consumidor frente a la publicidad engañosa.
Por último: Publicidad y producto que no engañan. ¿compraría usted una cami0neta Chevrolet luego de ver este comercial?
