Facebook Pages (de Facebook) y Twitter básicamente funcionan de la siguiente manera: me caes bien, me interesa lo que dices, me gusta tu pinta, tu estilo es mi estilo, quiero ver que más haces… (listo te voy a seguir). Nadie obliga a seguir a nadie, las personas que te siguen lo hacen simplemente por las razones planteadas anteriormente y si algún día los decepcionas con tu contenido…chao un fan menos! Por esto es importante que cuando creas un perfil de página o un twitter sea relevante lo que vayas hacer con el, lo que digas, lo que muestras y con la frecuencia con que lo haces….quienes te siguen son personas que esperan contenidos agradables ya sea de interés intelectual, divertido, insólito, de afinidad o que muestres más de cerca lo que haces en tu vida en caso que seas una celebridad; si todo esto resulta atractivo a tus seguidores y participan, comentan, difunden tu información y día a día aumentan quiere decir que has logrado un correcto “engagement”. *
No es fácil tener seguidores a menos que seas una mega celebridad como Shakira y Ashton Kutcher o con un mega sexappeal como el de Kim Kardashian y Piqué; aunque lo que a veces postean sea soso a la gente igual le parece de gran interés saber por ejemplo cuánto tiempo le cuesta a Kim organizar su closet! (Créanlo o no 15 días y con ayuda).
Si eres una marca muy reconocida como Cocacola y Nike tampoco tendrás problemas en conseguir “followers” ya que la trayectoria, posicionamiento y presencia en el mercado los hacen acreedores de millones de fans sin necesidad de acudir a ofertas ni promesas; aun así los "community manager"* de dichas marcas a diario crean estrategias basadas mayormente en creativos juegos con interactividad para mantener la atención y la simpatía de sus seguidores.
Entonces…que podemos hacer los ciudadanos del común para agradarle a nuestro potenciales followers?
De acuerdo a la experiencia propia y de personas cercanas puedo recomendar y concluir lo siguiente:
Si Eres…
· Una agencia de publicidad como nosotros: nos hemos dado cuenta que nuestros seguidores participan activamente cuando posteamos audiovisuales, notas relativas a la publicidad y el mercadeo, fotografías de eventos a los que hemos asistido y fotografía de modelos. No nos limitamos únicamente a subir nuestros trabajos si no también hacemos posts que consideramos pueden ser relevantes para alguien que le guste estar enterado de lo que sucede a diario con las marcas y las agencias de publicidad. http://www.facebook.com/markakalinka?sk=app_167969729896883
· Una personaje público: los posts de textos deben hacerse de manera informal, la gente no quiere sentir que está hablando un robot si no con la celebridad; compartir fotos y videos tanto de su vida laboral pero sobre todo de su vida cotidiana, los followers desean aún más conocer aspectos privados del personaje; también debe contestar y mantenerse en contacto con sus seguidores, de este forma la perciben cercana y accequible y así será mucho más popular entre otras celebridades, nada más triste para un fan que sentirse ignorado por alguien a quien admira. http://www.facebook.com/Karenbrayv?sk=app_167969729896883
· Un producto o servicio: entre nuestros favoritos tenemos varias Páginas de productos y servicios, lo que más vemos en ellos son ofertas, lanzamientos de nuevos proyectos, regalos para quienes los siguen y publicidad de su marca. Me parece que es mucho más frecuente darle “like” a dichas páginas ya que por lo general motivan a sus seguidores a través de concursos donde a la final tendrán un premio representativo como descuentos y artículos gratis o aún mejor samplings o testing* de productos. Para tener en cuenta podría decir que deben ser trasparentes y veraces a la hora de comunicar lo que ofrecen, ya que si no cumplen con lo que dicen, la gente se quejará de manera pública en su propios perfiles y esta es una situación bastante difícil de controlar por lo tanto hay que evitar. http://www.facebook.com/KactoosColombia
· Un grupo de afinidad: las personas dan “like” a este tipo de páginas bien sea porque quieren avalar y respaldar el contenido o porque quieren encontrarse con gente con un parecido a ellos. Los posts en su mayoría son informales (de tu a tu) expresando pensamientos particulares e ideológicos. Los fans de estas página son absolutamente participativos al igual que los fans de las celebridades y sus motivaciones para hacerlo podrían ser debido a que desean demostrar total apoyo a lo que les dicen en ella. http://www.facebook.com/pages/Yo-soy-coste%C3%B1o-y-mas-na/31765269659
Por último y para tener en cuenta a la hora de hacer más efectivo tus Páginas y perfiles en Twitter:
ü Evita escribir textos demasiado largos en tu Página.
ü Conecta tu Página al twitter, de esta manera estarás dirigiendo el mensaje a 2 espacios diferentes y así alcanzas a todo tu público.
ü No te la pases regalando cosas (las marcas poderosas no se regalan, ellas se comparten) pero de vez en cuando premia la fidelidad de quienes te siguen.
ü Crea un mensaje de “bienvenida” a tu Página, es más agradable seguir a alguien que te recibe con los brazos abiertos.
ü No seas tan serio en tu perfil de Página. Varíalo con fotografías o mensajes que reflejen lo que tu marca es. También úsalo para dar a conocer campañas.
ü Así como la tv tiene su franja PrimeTime, las redes sociales también lo tienen; ciertos expertos del Marketing on Line como Michael Gass sugieren que las horas pico son a las 11h, a las 15h y a las 20h y los días miércoles (día en que la gente interactúa más) Le siguen el martes y el jueves.
ü Que tu lenguaje sea digerible, no demostrando tantas estadísticas e intelectualidad, en las redes sociales todos somos cool.
ü Utiliza palabras que impliquen acción tales como: compártelo, míralo, cuéntanos y preguntas para responder.
ü No borres los comentarios de las personas; si ellos deciden apoyarte y no están de acuerdo en algo que postees, ¡no lo elimines! Por el contrario agradece su apreciación y muestra actitud abierta frente a la crítica.
ü Nunca descuides tu Página, todos esperamos que no se olviden de sus fans, pero también ten cuidado…no hables tanto porque esto genera rechazo, como dice un viejo refrán “es mejor quedarse callado si no hay algo bueno para decir”.
¡Espero les haya sido útil este post! ¿Tienes algo más para aportar?
*“engagement”: compromiso o devoción que tiene tu fan hacia tu Página.
*“community manager": Persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet.
*“samplings o testing“: muestras gratis o prueba de productos.
